Skip to ContentFAQ, guides pratiques et conseils de dépannage pour vous aider à avancer.
Centre d'aide aux super-pédestres
Montants retenus
Notre système de facturation place une retenue temporaire sur votre compte au début de chaque trajet. À la fin du trajet, la retenue est mise à jour pour refléter le coût de votre trajet.
Utilisez le guide étape par étape ci-dessous pour en savoir plus.
1
Montants retenus
Les délais d'autorisation varient d'une ville à l'autre.
Selon l'endroit où vous roulez, il se peut que les retenues se reflètent dans le montant de :
€3.00
€5.00
€10.00
2
Tarifs inférieurs au montant de la retenue
Si le coût de votre voyage est inférieur au montant de la retenue initiale, notre système de facturation vous remboursera automatiquement la différence.
Vous pouvez vous attendre à ce que ce remboursement apparaisse sur votre relevé de facturation dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la fin de votre trajet.
3
Tarifs supérieurs au montant de la retenue
Si le coût de votre trajet dépasse le montant initial de la retenue, notre système saisit le montant de la retenue et facture un montant secondaire pour le solde restant.
Par exemple, si votre trajet coûte 6 €, votre relevé de facturation peut indiquer un montant de 5 € (la retenue initiale) et un montant de 1 € (le solde restant).
4
Rides ratées
Si le montant total de la course est de 0 €, le montant de la retenue sera entièrement remboursé.