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Centro de Ayuda Superpedestrian
Información sobre importes retenidos
Retenciones temporales
Nuestro sistema de facturación aplica una retención temporal en su cuenta al principio de cada viaje. Cuando el viaje finaliza, la retención se actualiza para reflejar el coste de su viaje.
Si el cargo de su viaje fue de 0 euros, el importe se reembolsará íntegramente.
Las retenciones temporales varían según el mercado.
Dependiendo de dónde se encuentre, es posible que las retenciones se reflejen en el importe de:
0.50€
5.00€
10.00€
1
Retenciones temporales
Las retenciones de autorización varían según la ciudad.
Dependiendo de donde usted está montando, usted puede ver retenciones reflejadas en la cantidad de:
€3.00
€5.00
€10.00
2
Tarifas inferiores al importe de la retención
Si el coste de su viaje es inferior al importe de la retención inicial, nuestro sistema de facturación le reembolsará automáticamente la diferencia.
Puede esperar que este reembolso aparezca en su estado de cuenta dentro de 5-10 días hábiles después de que su viaje se haya completado.
3
Tarifas superiores al importe de la retención
Si el coste de su viaje supera el importe de retención inicial, nuestro sistema captura el importe retenido y cobra un importe secundario por el saldo restante.
Por ejemplo, si su viaje cuesta 6 €, su extracto de cuenta puede mostrar un cargo de 5 € (la retención inicial) y un cargo de 1 € (el saldo restante).
4
Viajes fallidos
Si el importe total de su viaje era de 0 euros, se le reembolsará íntegramente el importe retenido.